El procedimiento permite a contribuyentes presentar quejas y sugerencias sobre el sistema tributario a través del Consejo para la Defensa del Contribuyente, de forma telemática o presencial. La tramitación incluye remisión a unidades competentes y respuesta directa, con un plazo de resolución de 15 días hábiles. La normativa aplicable es el Real Decreto 1676/2009 y su resolución de desarrollo, gestionado por la Secretaría de Estado de Hacienda.